جابیست | کارمندان پذیرش و اطلاعات

کارمندان پذیرش و اطلاعات

گروه شغلی خدمات اداری و اجرایی

پاسخ دادن به پرسش‌ها و ارائه اطلاعات به عموم مردم، مشتریان، بازدیدکنندگان و دیگر طرف‌های علاقمند درباره فعالیت‌های صورت گرفته در مؤسسه و محل دپارتمان‌ها، دفاتر و کارکنان داخل سازمان.

شرح شغل (استاندارد)

استاندارد :

وظایف مورد انتظار

1 . از تابلوی تلفن برای پاسخگویی، نمایش یا ارسال تماس ها، ارائه اطلاعات، گرفتن پیام یا برنامه ریزی قرارها استفاده کنید.

2 . به افرادی که وارد مؤسسه می شوند خوشامدگویی کنید، ماهیت و هدف بازدید را مشخص کنید و آنها را به مقصدهای خاص هدایت یا اسکورت کنید.

3 . دریافت پرداخت و ثبت رسید خدمات.

4 . قرار ملاقات ها را برنامه ریزی کنید و تقویم های قرار ملاقات را حفظ و به روز کنید.

5 . اطلاعات یا اسناد را با استفاده از رایانه، پست یا دستگاه فکس به مشتریان منتقل کنید.

موارد بیشتر

6 . شکایات مشتریان یا مردم را بشنوید و حل کنید.

7 . پرونده سازی و نگهداری سوابق

8 . اطلاعاتی را در مورد تأسیس، مانند محل دپارتمان ها یا دفاتر، کارمندان در سازمان یا خدمات ارائه شده ارائه دهید.

9 . انجام وظایف پشتیبانی اداری، مانند تصحیح، رونویسی اطلاعات دست نویس، یا کار با ماشین حساب یا رایانه برای کار با سوابق پرداخت، فاکتورها، ترازنامه ها، یا سایر اسناد.

10 . جمع آوری، مرتب سازی، توزیع، یا آماده سازی نامه، پیام، یا تحویل پیک.

11 . وظایفی مانند مراقبت از گیاهان یا صاف کردن مجلات برای حفظ لابی یا محل پذیرایی را انجام دهید.

12 . تجزیه و تحلیل داده ها برای تعیین پاسخ به سؤالات مشتریان یا اعضای عمومی.

13 . نرخ تورها، سهام، بیمه نامه، یا سایر محصولات یا خدمات را محاسبه و نقل قول کنید.

14 . از محل نگهداری و در دسترس بودن کارکنان یک سوابق جاری نگهدارید.

15 . فضا یا تجهیزات را برای برنامه های ویژه برنامه ریزی کنید و لیست شرکت کنندگان را تهیه کنید.

16 . یادداشت‌ها، مکاتبات، کوپن‌های سفر یا سایر اسناد را پردازش و آماده کنید.

17 . افراد را برای شرکت در برنامه ها ثبت نام کنید و پذیرش آنها را به آنها اطلاع دهید.

18 . سفارشات کالا یا مواد را دریافت کنید و آنها را به بخش های مربوطه ارسال کنید تا پر شوند.

19 . تورهایی را برگزار کنید یا سخنرانی هایی را ارائه دهید که ویژگی های امکانات عمومی مانند یک مکان تاریخی یا پارک ملی را توصیف می کند.

مهارت های مورد نیاز

عالی

خوب

متوسط

ضعیف

صحبت كردن

گوش دادن فعال

خدمت گرایی

درک مطلب

تفکر انتقادی

موارد بیشتر

ادراک اجتماعی

نوشتن

هماهنگی

نظارت

مدیریت زمان

یادگیری فعال

حل مسائل پیچیده

متقاعدسازی

آموزش

قضاوت و تصمیم گیری

مذاکره

راهکارهای آموختن

ریاضیات

تجزیه و تحلیل سیستم ها

ارزیابی سیستم ها

مدیریت منابع پرسنلی

تجزیه و تحلیل کنترل کیفیت

نظارت بر عملیات

برنامه نويسي

عیب یابی

مدیریت منابع مالی

مدیریت منابع مادی

تجزیه و تحلیل عملیات

علوم پایه

طراحی فناوری

انتخاب تجهیزات

نصب و راه اندازی

عملیات و کنترل

تعمیر و نگهداری تجهیزات

تعمیر

دانش مورد نیاز

عالی

خوب

متوسط

ضعیف

خدمات مشتریان و شخصی

اداری

زبان انگلیسی

کامپیوتر و الکترونیک

ریاضیات

موارد بیشتر

امنیت عمومی و ایمنی

مدیریت و اداره کردن

مخابرات

منابع انسانی

ارتباطات و رسانه

آموزش و پرورش

حقوق و دولت

پزشکی و دندان‌پزشکی

تولید و فرآوری

زبان خارجی

جامعه شناسی و انسان شناسی

روانشناسی

اقتصاد و حسابداری

فروش و بازاریابی

حمل و نقل

مهندسی و فناوری

علم فیزیک

مشاوره و درمان

فلسفه و الهیات

طراحی

جغرافیا

علم شیمی

تولید مواد غذایی

ساخت و ساز

مکانیکی

تاریخ و باستان شناسی

هنرهای زیبا

زیست شناسی

توانایی ها مورد نیاز

عالی

خوب

متوسط

ضعیف

بیان شفاهی

درک شفاهی

تشخیص گفتار

وضوح گفتار

درک نوشتاری

موارد بیشتر

بیان نوشتاری

جزء نگری

تمرکز

مدیریت و تخصیص زمان

درک حساسیت مسائل

نتیجه‌گیری منطقی

سازماندهی اطلاعات

آینده نگری

نتیجه‌گیری منطقی

توانایی تشخیص و دسته بندی

سرعت ادراک

ایده پردازی

توانایی عددی

به خاطر سپردن اطلاعات

اصالت یا نوآوری

استدلال ریاضی

انعطاف پذیری در نتیجه گیری

چابکی انگشتان

توجه و تمرکز شنوایی

سرعت نتیجه گیری

تجسم

حساسیت شنوایی

حفظ و کنترل بازو و دست

چابک دستی

دقت در کنترل

تشخیص رنگ

هماهنگی بدنی

قدرت بالا تنه

سرعت و دقت مچ و انگشتان دست

نگه‌داشتن یا تحمل وزن یا فشار

تشخیص فاصله و عمق اشیاء

جهت یابی در محیط اطراف

قدرت حرکتی

حساسیت به نور

پاسخگویی سریع و موثر

مدیریت روند کار

واکنش سریع

سرعت حرکت اندام

قدرت هیجانی

استقامت

انعطاف پذیری کششی

انعطاف پذیری حرکتی

هماهنگی کل بدن

تعادل کلی بدن

دید در شب

بینایی محیطی

محل‌یابی صدا

ویژگی های فردی در محیط کاری

صداقت / یکپارچگی

خود کنترلی

قابل اعتماد بودن

تحمل استرس

مشارکت

نگرانی برای دیگران

موارد بیشتر

توجه به جزئیات

سازگاری/انعطاف پذیری

جهت گیری اجتماعی

استقلال

دوام و ماندگاری

ابتکار عمل

رهبری

دستاورد/تلاش

نوآوری

تفکر تحلیلی

مهارت های فنی مورد نیاز

نرم افزار واژه پرداز

مثال : مرکز خدمات منابع انسانی Workscape

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : نرم افزار آلفا آلفا پنج

نرم افزار تقویم و برنامه ریزی

مثال : نرم افزار آلفا آلفا پنج

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : نرم افزار سیستم اطلاعات خودکار

نرم افزار حسابداری

مثال : نرم افزار سیستم اطلاعات خودکار

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM