کارمندان پذیرش و اطلاعات
گروه شغلی خدمات اداری و اجرایی
پاسخ دادن به پرسش‌ها و ارائه اطلاعات به عموم مردم، مشتریان، بازدیدکنندگان و دیگر طرف‌های علاقمند درباره فعالیت‌های صورت گرفته در مؤسسه و محل دپارتمان‌ها، دفاتر و کارکنان داخل سازمان.
شرح شغل (استاندارد)
استاندارد :
پاسخ دادن به پرسش‌ها و ارائه اطلاعات به عموم مردم، مشتریان، بازدیدکنندگان و دیگر طرف‌های علاقمند درباره فعالیت‌های صورت گرفته در مؤسسه و محل دپارتمان‌ها، دفاتر و کارکنان داخل سازمان.
وظایف مورد انتظار
1 . از تابلوی تلفن برای پاسخگویی، نمایش یا ارسال تماس ها، ارائه اطلاعات، گرفتن پیام یا برنامه ریزی قرارها استفاده کنید.
2 . به افرادی که وارد مؤسسه می شوند خوشامدگویی کنید، ماهیت و هدف بازدید را مشخص کنید و آنها را به مقصدهای خاص هدایت یا اسکورت کنید.
3 . دریافت پرداخت و ثبت رسید خدمات.
4 . قرار ملاقات ها را برنامه ریزی کنید و تقویم های قرار ملاقات را حفظ و به روز کنید.
5 . اطلاعات یا اسناد را با استفاده از رایانه، پست یا دستگاه فکس به مشتریان منتقل کنید.
6 . شکایات مشتریان یا مردم را بشنوید و حل کنید.
7 . پرونده سازی و نگهداری سوابق
8 . اطلاعاتی را در مورد تأسیس، مانند محل دپارتمان ها یا دفاتر، کارمندان در سازمان یا خدمات ارائه شده ارائه دهید.
9 . انجام وظایف پشتیبانی اداری، مانند تصحیح، رونویسی اطلاعات دست نویس، یا کار با ماشین حساب یا رایانه برای کار با سوابق پرداخت، فاکتورها، ترازنامه ها، یا سایر اسناد.
10 . جمع آوری، مرتب سازی، توزیع، یا آماده سازی نامه، پیام، یا تحویل پیک.
11 . وظایفی مانند مراقبت از گیاهان یا صاف کردن مجلات برای حفظ لابی یا محل پذیرایی را انجام دهید.
12 . تجزیه و تحلیل داده ها برای تعیین پاسخ به سؤالات مشتریان یا اعضای عمومی.
13 . نرخ تورها، سهام، بیمه نامه، یا سایر محصولات یا خدمات را محاسبه و نقل قول کنید.
14 . از محل نگهداری و در دسترس بودن کارکنان یک سوابق جاری نگهدارید.
15 . فضا یا تجهیزات را برای برنامه های ویژه برنامه ریزی کنید و لیست شرکت کنندگان را تهیه کنید.
16 . یادداشت‌ها، مکاتبات، کوپن‌های سفر یا سایر اسناد را پردازش و آماده کنید.
17 . افراد را برای شرکت در برنامه ها ثبت نام کنید و پذیرش آنها را به آنها اطلاع دهید.
18 . سفارشات کالا یا مواد را دریافت کنید و آنها را به بخش های مربوطه ارسال کنید تا پر شوند.
19 . تورهایی را برگزار کنید یا سخنرانی هایی را ارائه دهید که ویژگی های امکانات عمومی مانند یک مکان تاریخی یا پارک ملی را توصیف می کند.
مهارت های مورد نیاز
صحبت كردن
گوش دادن فعال
خدمت گرایی
درک مطلب
تفکر انتقادی
ادراک اجتماعی
نوشتن
هماهنگی
نظارت
مدیریت زمان
یادگیری فعال
حل مسائل پیچیده
متقاعدسازی
آموزش
قضاوت و تصمیم گیری
مذاکره
راهکارهای آموختن
ریاضیات
تجزیه و تحلیل سیستم ها
ارزیابی سیستم ها
مدیریت منابع پرسنلی
تجزیه و تحلیل کنترل کیفیت
نظارت بر عملیات
برنامه نويسي
عیب یابی
مدیریت منابع مالی
مدیریت منابع مادی
تجزیه و تحلیل عملیات
علوم پایه
طراحی فناوری
انتخاب تجهیزات
نصب و راه اندازی
عملیات و کنترل
تعمیر و نگهداری تجهیزات
تعمیر
دانش مورد نیاز
خدمات مشتریان و شخصی
اداری
زبان انگلیسی
کامپیوتر و الکترونیک
ریاضیات
امنیت عمومی و ایمنی
مدیریت و اداره کردن
مخابرات
منابع انسانی
ارتباطات و رسانه
آموزش و پرورش
حقوق و دولت
پزشکی و دندان‌پزشکی
تولید و فرآوری
زبان خارجی
جامعه شناسی و انسان شناسی
روانشناسی
اقتصاد و حسابداری
فروش و بازاریابی
حمل و نقل
مهندسی و فناوری
علم فیزیک
مشاوره و درمان
فلسفه و الهیات
طراحی
جغرافیا
علم شیمی
تولید مواد غذایی
ساخت و ساز
مکانیکی
تاریخ و باستان شناسی
هنرهای زیبا
زیست شناسی
توانایی ها مورد نیاز
بیان شفاهی
درک شفاهی
تشخیص گفتار
وضوح گفتار
درک نوشتاری
بیان نوشتاری
جزء نگری
تمرکز
مدیریت و تخصیص زمان
درک حساسیت مسائل
استدلال استقرایی
سازماندهی اطلاعات
آینده نگری
استدلال قیاسی
توانایی تشخیص و دسته بندی
سرعت ادراک
ایده پردازی
توانایی عددی
به خاطر سپردن اطلاعات
اصالت یا نوآوری
استدلال ریاضی
انعطاف‌پذیری درک الگو
چابکی انگشتان
توجه و تمرکز شنوایی
سرعت تشخیص الگو
تجسم
حساسیت شنوایی
حفظ و کنترل بازو و دست
چابک دستی
دقت در کنترل
تشخیص رنگ
هماهنگی بدنی
قدرت بالا تنه
سرعت و دقت مچ و انگشتان دست
نگه‌داشتن یا تحمل وزن یا فشار
تشخیص فاصله و عمق اشیاء
جهت یابی در محیط اطراف
قدرت حرکتی
حساسیت به نور
پاسخگویی سریع و موثر
مدیریت روند کار
واکنش سریع
سرعت حرکت اندام
قدرت هیجانی
استقامت
انعطاف پذیری کششی
انعطاف پذیری حرکتی
هماهنگی کل بدن
تعادل کلی بدن
دید در شب
بینایی محیطی
محل‌یابی صدا
ویژگی های فردی در محیط کاری
صداقت / یکپارچگی
خود کنترلی
قابل اعتماد بودن
تحمل استرس
مشارکت
نگرانی برای دیگران
توجه به جزئیات
سازگاری/انعطاف پذیری
جهت گیری اجتماعی
استقلال
دوام و ماندگاری
ابتکار عمل
رهبری
دستاورد/تلاش
نوآوری
تفکر تحلیلی
مهارت های فنی مورد نیاز
نرم افزار واژه پرداز
مثال : مرکز خدمات منابع انسانی Workscape
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار آلفا آلفا پنج
نرم افزار تقویم و برنامه ریزی
مثال : نرم افزار آلفا آلفا پنج
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار سیستم اطلاعات خودکار
نرم افزار حسابداری
مثال : نرم افزار سیستم اطلاعات خودکار
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : نرم افزار سیستم اطلاعات خودکار
نرم افزار حسابداری
مثال : نرم افزار سیستم اطلاعات خودکار
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار سیستم پردازش ادعا
نرم افزار مجموعه آفیس
مثال : نرم افزار سیستم پردازش ادعا
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : نرم افزار سیستم پردازش ادعا
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار سیستم پردازش ادعا
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار سیستم پردازش ادعا
نرم افزار انتشار رومیزی
مثال : نرم افزار سیستم پردازش ادعا
نرم افزار تقویم و برنامه ریزی
مثال : نرم افزار مدیریت تقویم الکترونیکی
نرم افزار پزشکی
مثال : نرم افزار مدیریت تقویم الکترونیکی
نرم افزار پست الکترونیکی
مثال : نرم افزار مدیریت تقویم الکترونیکی
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار مدیریت تقویم الکترونیکی
نرم افزار مدیریت اسناد
مثال : نرم افزار سیستم فایل
نرم افزار پزشکی
مثال : نرم افزار سیستم فایل
نرم افزار واژه پرداز
مثال : نرم افزار سیستم فایل
نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر
مثال : نرم افزار سیستم فایل
نرم افزار حسابداری زمان
مثال : نرم افزار سیستم فایل
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : سیستم کنترل پردازش بررسی IBM CPSC
نرم افزار پست الکترونیکی
مثال : سیستم کنترل پردازش بررسی IBM CPSC
نرم افزار خدمات پیام رسان موبایل
مثال : سیستم کنترل پردازش بررسی IBM CPSC
نرم افزار حسابداری
مثال : سیستم کنترل پردازش بررسی IBM CPSC
نرم افزار پزشکی
مثال : سیستم کنترل پردازش بررسی IBM CPSC
نرم افزار پزشکی
مثال : McKesson Lytec
نرم افزار پزشکی
مثال : McKesson Lytec
نرم افزار پزشکی
مثال : McKesson Lytec
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : McKesson Lytec
نرم افزار صفحه گسترده
مثال : McKesson Lytec
نرم افزار کنفرانس شبکه
مثال : McKesson Lytec
نرم افزار مجموعه آفیس
مثال : McKesson Lytec
نرم افزار پست الکترونیکی
مثال : McKesson Lytec
نرم افزار ارائه
مثال : McKesson Lytec
نرم افزار انتشار رومیزی
مثال : McKesson Lytec
نرم افزار سیستم عامل
مثال : McKesson Lytec
نرم افزار واژه پرداز
مثال : McKesson Lytec
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : St. Paul Travelers e-CARMA
نرم افزار مرورگر اینترنت
مثال : St. Paul Travelers e-CARMA
نرم افزار واژه پرداز
مثال : 3M Post-it App
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار آلفا آلفا پنج
نرم افزار تقویم و برنامه ریزی
مثال : نرم افزار نوبت دهی
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار سیستم اطلاعات خودکار
نرم افزار حسابداری
مثال : نرم افزار صورتحساب
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : Blackbaud The Raiser's Edge
نرم افزار حسابداری
مثال : نرم افزار حسابداری
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار سیستم پردازش ادعا
نرم افزار مجموعه آفیس
مثال : مجموعه آفیس Corel WordPerfect
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار ورود اطلاعات
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار پایگاه داده
نرم افزار انتشار رومیزی
مثال : نرم افزار انتشار رومیزی
نرم افزار تقویم و برنامه ریزی
مثال : نرم افزار مدیریت تقویم الکترونیکی
نرم افزار پزشکی
مثال : نرم افزار EHR پرونده الکترونیک سلامت
نرم افزار پست الکترونیکی
مثال : نرم افزار ایمیل
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : FileMaker Pro
نرم افزار مدیریت اسناد
مثال : نرم افزار سیستم فایل
نرم افزار پزشکی
مثال : GE Healthcare Centricity EMR
نرم افزار واژه پرداز
مثال : پرونده های گوگل
نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر
مثال : درایو گوگل
نرم افزار حسابداری زمان
مثال : HMS
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : سیستم کنترل پردازش بررسی IBM CPSC
نرم افزار پست الکترونیکی
مثال : یادداشت های آی بی ام
نرم افزار خدمات پیام رسان موبایل
مثال : Intrado School Messenger
نرم افزار حسابداری
مثال : Intuit QuickBooks
نرم افزار پزشکی
مثال : Kodak Dental Systems Kodak SOFTDENT نرم افزار مدیریت تمرین PMS
نرم افزار پزشکی
مثال : McKesson Lytec
نرم افزار پزشکی
مثال : نرم افزار کدگذاری وضعیت پزشکی
نرم افزار پزشکی
مثال : نرم افزار کدگذاری روش های پزشکی
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : مایکروسافت داینامیک
نرم افزار صفحه گسترده
مثال : مایکروسافت اکسل
نرم افزار کنفرانس شبکه
مثال : مایکروسافت آفیس شیرپوینت سرور MOSS
نرم افزار مجموعه آفیس
مثال : نرم افزار مایکروسافت آفیس
نرم افزار پست الکترونیکی
مثال : Microsoft Outlook
نرم افزار ارائه
مثال : مایکروسافت پاورپوینت
نرم افزار انتشار رومیزی
مثال : ناشر مایکروسافت
نرم افزار سیستم عامل
مثال : ویندوز مایکروسافت
نرم افزار واژه پرداز
مثال : مایکروسافت ورد
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : St. Paul Travelers e-CARMA
نرم افزار مرورگر اینترنت
مثال : نرم افزار مرورگر وب
