کارمندان میز هتل، متل و توچال
گروه شغلی خدمات اداری و اجرایی
اسکان مشتریان هتل، متل و استراحتگاه با ثبت نام و اختصاص اتاق به مهمانان، صدور کلید یا کارت اتاق، ارسال و دریافت پیام، نگهداری سوابق اتاق‌های اشغال شده و حساب مهمانان، انجام و تأیید رزرو، و ارائه ترلز مالی (رسید ) و دریافت وجه از مهمانان در حال خروج .
شرح شغل (استاندارد)
استاندارد :
اسکان مشتریان هتل، متل و استراحتگاه با ثبت نام و اختصاص اتاق به مهمانان، صدور کلید یا کارت اتاق، ارسال و دریافت پیام، نگهداری سوابق اتاق‌های اشغال شده و حساب مهمانان، انجام و تأیید رزرو، و ارائه ترلز مالی (رسید ) و دریافت وجه از مهمانان در حال خروج .
وظایف مورد انتظار
1 . خوشامدگویی، ثبت نام و اختصاص اتاق به مهمانان هتل ها یا متل ها.
2 . هنگامی که مهمانان مشکلی را گزارش کردند، با کارکنان خانه داری یا تعمیر و نگهداری تماس بگیرید.
3 . کلید اتاق و دستورالعمل های اسکورت را برای زنگوله ها صادر کنید.
4 . رزرو و تایید کنید.
5 . اعتبار مشتریان را بررسی کنید و نحوه پرداخت هزینه اقامت را مشخص کنید.
6 . سوابق در دسترس بودن اتاق و حساب مهمانان را به صورت دستی یا با استفاده از رایانه نگه دارید.
7 . هزینه‌هایی مانند هزینه‌های اتاق، غذا، مشروبات الکلی یا تماس‌های تلفنی را به صورت دستی یا با استفاده از رایانه به دفتر کل ارسال کنید.
8 . حساب‌ها و هزینه‌ها را با مهمانان در طول فرآیند تسویه حساب بررسی کنید.
9 . نظرات یا شکایات مهمان را ثبت کنید و در صورت لزوم مشتریان را به مدیران ارجاع دهید.
10 . صورتحساب ها را محاسبه کنید، پرداخت ها را جمع آوری کنید و برای مهمانان تغییر ایجاد کنید.
11 . با استفاده از تلفن یا تابلوهای تلفن، پیام ها را ارسال و دریافت کنید.
12 . به سؤالات مربوط به خدمات هتل، ثبت نام مهمان، و مسیرهای سفر پاسخ دهید یا توصیه هایی در مورد خرید، غذاخوری یا سرگرمی ارائه دهید.
13 . هنگامی که اتاق ها خالی شده اند و برای تمیز کردن آماده هستند به کارکنان خانه داری راهنمایی کنید.
14 . انجام فعالیت‌های حسابداری، مانند تعادل حساب‌ها و انجام ممیزی‌های شبانه.
15 . لابی و مکان‌های مشترک مانند ذخیره‌سازی مجدد منابع و آبیاری گیاهان را تمیز و نگهداری کنید.
16 . برای خدمات اولیه غذایی، مانند تنظیم صبحانه قاره ای یا لوازم قهوه و چای، آماده شوید.
17 . نامه‌ها و پیام‌های دریافتی را مهر تاریخ، مرتب‌سازی و قفسه کنید.
18 . برای مشتریان تور، تاکسی یا رزرو رستوران ترتیب دهید.
19 . اشیای قیمتی میهمانان را در گاوصندوق هتل یا صندوق امانات بگذارید.
20 . برنامه ریزی، برنامه ریزی یا نظارت بر کار سایر کارمندان.
مهارت های مورد نیاز
صحبت كردن
ادراک اجتماعی
خدمت گرایی
گوش دادن فعال
هماهنگی
درک مطلب
نظارت
حل مسائل پیچیده
قضاوت و تصمیم گیری
مدیریت زمان
مدیریت منابع پرسنلی
نوشتن
تفکر انتقادی
متقاعدسازی
مذاکره
آموزش
یادگیری فعال
ریاضیات
راهکارهای آموختن
تجزیه و تحلیل سیستم ها
ارزیابی سیستم ها
نظارت بر عملیات
تجزیه و تحلیل کنترل کیفیت
طراحی فناوری
برنامه نويسي
مدیریت منابع مالی
عیب یابی
مدیریت منابع مادی
عملیات و کنترل
علوم پایه
تجزیه و تحلیل عملیات
انتخاب تجهیزات
نصب و راه اندازی
تعمیر و نگهداری تجهیزات
تعمیر
دانش مورد نیاز
خدمات مشتریان و شخصی
زبان انگلیسی
امنیت عمومی و ایمنی
اداری
کامپیوتر و الکترونیک
مدیریت و اداره کردن
ریاضیات
فروش و بازاریابی
اقتصاد و حسابداری
مخابرات
منابع انسانی
آموزش و پرورش
ارتباطات و رسانه
حقوق و دولت
روانشناسی
حمل و نقل
تولید و فرآوری
مکانیکی
زبان خارجی
مهندسی و فناوری
علم شیمی
جغرافیا
تولید مواد غذایی
جامعه شناسی و انسان شناسی
پزشکی و دندان‌پزشکی
مشاوره و درمان
فلسفه و الهیات
علم فیزیک
ساخت و ساز
طراحی
تاریخ و باستان شناسی
زیست شناسی
هنرهای زیبا
توانایی ها مورد نیاز
درک شفاهی
بیان شفاهی
تشخیص گفتار
وضوح گفتار
درک حساسیت مسائل
جزء نگری
درک نوشتاری
بیان نوشتاری
نتیجه‌گیری منطقی
سازماندهی اطلاعات
توانایی تشخیص و دسته بندی
ایده پردازی
اصالت یا نوآوری
نتیجه‌گیری منطقی
تمرکز
استدلال ریاضی
توانایی عددی
آینده نگری
چابکی انگشتان
انعطاف پذیری در نتیجه گیری
مدیریت و تخصیص زمان
توجه و تمرکز شنوایی
به خاطر سپردن اطلاعات
سرعت نتیجه گیری
سرعت ادراک
حفظ و کنترل بازو و دست
چابک دستی
قدرت بالا تنه
تشخیص رنگ
تجسم
دقت در کنترل
حساسیت شنوایی
جهت یابی در محیط اطراف
نگه‌داشتن یا تحمل وزن یا فشار
هماهنگی بدنی
قدرت هیجانی
قدرت حرکتی
تعادل کلی بدن
استقامت
انعطاف پذیری کششی
هماهنگی کل بدن
تشخیص فاصله و عمق اشیاء
سرعت و دقت مچ و انگشتان دست
پاسخگویی سریع و موثر
مدیریت روند کار
واکنش سریع
سرعت حرکت اندام
انعطاف پذیری حرکتی
دید در شب
بینایی محیطی
حساسیت به نور
محل‌یابی صدا
ویژگی های فردی در محیط کاری
قابل اعتماد بودن
نگرانی برای دیگران
توجه به جزئیات
خود کنترلی
صداقت / یکپارچگی
تحمل استرس
مشارکت
سازگاری/انعطاف پذیری
استقلال
دستاورد/تلاش
دوام و ماندگاری
جهت گیری اجتماعی
ابتکار عمل
رهبری
تفکر تحلیلی
نوآوری
مهارت های فنی مورد نیاز
نرم افزار مدیریت تاسیسات
مثال : ASI FrontDesk
نرم افزار پیام رسانی فوری
مثال : ASI FrontDesk
نرم افزار تحلیل مالی
مثال : ASI FrontDesk
نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب
مثال : ASI FrontDesk
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : ASI FrontDesk
نرم افزار مدیریت تاسیسات
مثال : InnQuest roomMaster
نرم افزار صفحه گسترده
مثال : InnQuest roomMaster
نرم افزار مجموعه آفیس
مثال : InnQuest roomMaster
نرم افزار پست الکترونیکی
مثال : InnQuest roomMaster
نرم افزار ارائه
مثال : InnQuest roomMaster
نرم افزار انتشار رومیزی
مثال : InnQuest roomMaster
نرم افزار واژه پرداز
مثال : InnQuest roomMaster
نرم افزار مدیریت تاسیسات
مثال : مهمان نوازی رامسیس
نرم افزار مدیریت تاسیسات
مثال : پردازش داده های توچال
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : پردازش داده های توچال