جابیست | کارشناسان خدمات مشتری

کارشناسان خدمات مشتری

گروه شغلی خدمات اداری و اجرایی

با مشتریان تعامل داشته باشید تا در پاسخ به سوالات معمول در مورد محصولات و خدمات، اطلاعات اولیه یا اسکریپتی را ارائه می دهد.ممکن است شکایات عمومی را رسیدگی و حل کند. شامل افرادی نمی شود که وظایف آنها عمدتاً نصب، فروش، تعمیر و پشتیبانی فنی است.

شرح شغل (استاندارد)

استاندارد :

وظایف مورد انتظار

1 . برای ارائه اطلاعات در مورد محصولات یا خدمات، پذیرش یا وارد کردن سفارشات، لغو حساب ها یا دریافت جزئیات شکایات، با مشتریان از طریق تلفن یا شخصاً مشورت کنید.

2 . سوابق تعاملات یا معاملات مشتری، ثبت جزئیات سوالات، شکایات یا نظرات و همچنین اقدامات انجام شده را نگه دارید.

3 . بررسی کنید تا مطمئن شوید که تغییرات مناسب برای حل مشکلات مشتریان ایجاد شده است.

4 . با مشتریان تماس بگیرید تا به سؤالات پاسخ دهید یا آنها را از نتایج بررسی ادعا یا هرگونه تعدیل برنامه ریزی شده مطلع کنید.

5 . هزینه خدمات درخواستی را تعیین کنید، سپرده ها یا پرداخت ها را جمع آوری کنید، یا ترتیب صورتحساب را ترتیب دهید.

موارد بیشتر

6 . با استفاده از رایانه فرم های قرارداد را تکمیل کنید، سوابق تغییر آدرس را آماده کنید یا دستور توقف خدمات را صادر کنید.

7 . شکایات حل نشده مشتریان را برای بررسی بیشتر به بخش های تعیین شده ارجاع دهید.

8 . با انجام فعالیت‌هایی مانند مبادله کالا، بازپرداخت پول یا تنظیم صورت‌حساب، شکایات خدمات مشتریان یا صورت‌حساب‌ها را حل کنید.

9 . شرایط بیمه نامه را بررسی کنید تا مشخص شود که آیا خسارت خاصی تحت پوشش بیمه است یا خیر.

10 . اصلاحات ادعاها را با نمایندگی ها بررسی کنید، قطعات ادعا شده معیوب را بررسی کنید، و ادعاهای فروشندگان را تأیید یا رد کنید.

11 . درخواست فروش خدمات یا محصولات جدید یا اضافی.

12 . کالاهای مورد اختلاف را با درخواست های اصلی و اطلاعات فاکتورها مقایسه کنید و برای کالاهای برگشتی فاکتور تهیه کنید.

13 . تمام اطلاعات مربوطه را برای ارزیابی صحت شکایات و تعیین علل احتمالی، مانند شرایط آب و هوایی شدید که می‌تواند قبض‌های آب و برق را افزایش دهد، دریافت و بررسی کنید.

14 . تست هایی را سفارش دهید که می توانند دلایل خرابی محصول را مشخص کنند.

15 . برای جلوگیری از مشکلات آینده، بهبود در محصولات، بسته بندی، حمل و نقل، خدمات یا روش ها و روش های صورتحساب را توصیه کنید.

مهارت های مورد نیاز

عالی

خوب

متوسط

ضعیف

گوش دادن فعال

خدمت گرایی

صحبت كردن

درک مطلب

تفکر انتقادی

موارد بیشتر

حل مسائل پیچیده

مدیریت زمان

نوشتن

نظارت

ادراک اجتماعی

متقاعدسازی

مذاکره

یادگیری فعال

هماهنگی

قضاوت و تصمیم گیری

آموزش

راهکارهای آموختن

مدیریت منابع پرسنلی

ریاضیات

تجزیه و تحلیل سیستم ها

ارزیابی سیستم ها

طراحی فناوری

نظارت بر عملیات

تجزیه و تحلیل عملیات

برنامه نويسي

مدیریت منابع مالی

مدیریت منابع مادی

تجزیه و تحلیل کنترل کیفیت

علوم پایه

انتخاب تجهیزات

نصب و راه اندازی

عملیات و کنترل

تعمیر و نگهداری تجهیزات

عیب یابی

تعمیر

دانش مورد نیاز

عالی

خوب

متوسط

ضعیف

خدمات مشتریان و شخصی

زبان انگلیسی

مدیریت و اداره کردن

فروش و بازاریابی

ریاضیات

موارد بیشتر

اداری

کامپیوتر و الکترونیک

اقتصاد و حسابداری

امنیت عمومی و ایمنی

آموزش و پرورش

منابع انسانی

مخابرات

روانشناسی

ارتباطات و رسانه

حمل و نقل

تولید و فرآوری

حقوق و دولت

جامعه شناسی و انسان شناسی

پزشکی و دندان‌پزشکی

جغرافیا

مهندسی و فناوری

مشاوره و درمان

زبان خارجی

فلسفه و الهیات

مکانیکی

ساخت و ساز

علم شیمی

طراحی

علم فیزیک

زیست شناسی

تولید مواد غذایی

تاریخ و باستان شناسی

هنرهای زیبا

توانایی ها مورد نیاز

عالی

خوب

متوسط

ضعیف

درک شفاهی

بیان شفاهی

تشخیص گفتار

وضوح گفتار

درک حساسیت مسائل

موارد بیشتر

بیان نوشتاری

جزء نگری

درک نوشتاری

نتیجه‌گیری منطقی

سازماندهی اطلاعات

تمرکز

ایده پردازی

اصالت یا نوآوری

توانایی تشخیص و دسته بندی

استدلال ریاضی

انعطاف پذیری در نتیجه گیری

به خاطر سپردن اطلاعات

توانایی عددی

سرعت نتیجه گیری

سرعت ادراک

چابکی انگشتان

مدیریت و تخصیص زمان

آینده نگری

توجه و تمرکز شنوایی

تجسم

حفظ و کنترل بازو و دست

چابک دستی

تشخیص رنگ

حساسیت شنوایی

دقت در کنترل

سرعت و دقت مچ و انگشتان دست

نگه‌داشتن یا تحمل وزن یا فشار

قدرت حرکتی

قدرت بالا تنه

انعطاف پذیری کششی

هماهنگی بدنی

قدرت هیجانی

استقامت

هماهنگی کل بدن

تشخیص فاصله و عمق اشیاء

تعادل کلی بدن

جهت یابی در محیط اطراف

پاسخگویی سریع و موثر

مدیریت روند کار

واکنش سریع

سرعت حرکت اندام

انعطاف پذیری حرکتی

دید در شب

بینایی محیطی

حساسیت به نور

محل‌یابی صدا

ویژگی های فردی در محیط کاری

قابل اعتماد بودن

خود کنترلی

توجه به جزئیات

تحمل استرس

صداقت / یکپارچگی

ابتکار عمل

موارد بیشتر

سازگاری/انعطاف پذیری

مشارکت

دوام و ماندگاری

استقلال

دستاورد/تلاش

جهت گیری اجتماعی

نگرانی برای دیگران

تفکر تحلیلی

رهبری

نوآوری

مهارت های فنی مورد نیاز

نرم افزار کنفرانس شبکه

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار مدیریت اسناد

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار گرافیک یا تصویربرداری عکس

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار گرافیک یا تصویربرداری عکس

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار گرافیک یا تصویربرداری عکس

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار منابع انسانی

مثال : Active Data Online Chat

موارد بیشتر

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار ارائه

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار سیستم عامل

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : Active Data Online Chat

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار پست الکترونیکی

مثال : PowerCenter راه حل های زیرک

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : PowerCenter راه حل های زیرک

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : آستین لجستیک CallTech

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : آستین لجستیک Valeo

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : آستین لجستیک Valeo

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : آستین لجستیک Valeo

دسترسی به نرم افزار

مثال : آستین لجستیک Valeo

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : نرم افزار مدیریت حساب مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : نرم افزار مدیریت فروش بلیت شکایات مشتریان

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : نرم افزار مدیریت فروش بلیت شکایات مشتریان

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : نرم افزار خدمات و پشتیبانی مشتری

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری

نرم افزار تحلیل مالی

مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری

نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر

مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری

نرم افزار تشخیص صدا

مثال : سیستم پاسخ صوتی تعاملی DSC Pacer

نرم افزار کنفرانس شبکه

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار ویدئو کنفرانس

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار حسابداری

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار واژه پرداز

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار ویدئو کنفرانس

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار پیام رسانی فوری

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار سیستم عامل

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار پزشکی

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro

نرم افزار منابع انسانی

مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro

نرم افزار هوش تجاری و تجزیه و تحلیل داده ها

مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro

نرم افزار سرور ارتباطات

مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro

نرم افزار پست الکترونیکی

مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro

نرم افزار مدیریت سیستم سازمانی

مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro

نرم افزار حسابداری

مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro

نیازهای مواد برنامه ریزی لجستیک و نرم افزار زنجیره تامین

مثال : iShip

نرم افزار Helpdesk یا مرکز تماس

مثال : J2 Global Communications onebox

نرم افزار حسابداری زمان

مثال : J2 Global Communications onebox

نرم افزار بازیابی یا جستجوی اطلاعات

مثال : J2 Global Communications onebox

نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب

مثال : J2 Global Communications onebox

نرم افزار ویدئو کنفرانس

مثال : J2 Global Communications onebox