کارشناسان خدمات مشتری

گروه شغلی خدمات اداری و اجرایی

با مشتریان تعامل داشته باشید تا در پاسخ به سوالات معمول در مورد محصولات و خدمات، اطلاعات اولیه یا اسکریپتی را ارائه می دهد.ممکن است شکایات عمومی را رسیدگی و حل کند. شامل افرادی نمی شود که وظایف آنها عمدتاً نصب، فروش، تعمیر و پشتیبانی فنی است.

شرح شغل (استاندارد)

استاندارد :

با مشتریان تعامل داشته باشید تا در پاسخ به سوالات معمول در مورد محصولات و خدمات، اطلاعات اولیه یا اسکریپتی را ارائه می دهد.ممکن است شکایات عمومی را رسیدگی و حل کند. شامل افرادی نمی شود که وظایف آنها عمدتاً نصب، فروش، تعمیر و پشتیبانی فنی است.

Rhombus icon

وظایف مورد انتظار

1 . برای ارائه اطلاعات در مورد محصولات یا خدمات، پذیرش یا وارد کردن سفارشات، لغو حساب ها یا دریافت جزئیات شکایات، با مشتریان از طریق تلفن یا شخصاً مشورت کنید.

2 . سوابق تعاملات یا معاملات مشتری، ثبت جزئیات سوالات، شکایات یا نظرات و همچنین اقدامات انجام شده را نگه دارید.

3 . بررسی کنید تا مطمئن شوید که تغییرات مناسب برای حل مشکلات مشتریان ایجاد شده است.

4 . با مشتریان تماس بگیرید تا به سؤالات پاسخ دهید یا آنها را از نتایج بررسی ادعا یا هرگونه تعدیل برنامه ریزی شده مطلع کنید.

5 . هزینه خدمات درخواستی را تعیین کنید، سپرده ها یا پرداخت ها را جمع آوری کنید، یا ترتیب صورتحساب را ترتیب دهید.

6 . با استفاده از رایانه فرم های قرارداد را تکمیل کنید، سوابق تغییر آدرس را آماده کنید یا دستور توقف خدمات را صادر کنید.

7 . شکایات حل نشده مشتریان را برای بررسی بیشتر به بخش های تعیین شده ارجاع دهید.

8 . با انجام فعالیت‌هایی مانند مبادله کالا، بازپرداخت پول یا تنظیم صورت‌حساب، شکایات خدمات مشتریان یا صورت‌حساب‌ها را حل کنید.

9 . شرایط بیمه نامه را بررسی کنید تا مشخص شود که آیا خسارت خاصی تحت پوشش بیمه است یا خیر.

10 . اصلاحات ادعاها را با نمایندگی ها بررسی کنید، قطعات ادعا شده معیوب را بررسی کنید، و ادعاهای فروشندگان را تأیید یا رد کنید.

11 . درخواست فروش خدمات یا محصولات جدید یا اضافی.

12 . کالاهای مورد اختلاف را با درخواست های اصلی و اطلاعات فاکتورها مقایسه کنید و برای کالاهای برگشتی فاکتور تهیه کنید.

13 . تمام اطلاعات مربوطه را برای ارزیابی صحت شکایات و تعیین علل احتمالی، مانند شرایط آب و هوایی شدید که می‌تواند قبض‌های آب و برق را افزایش دهد، دریافت و بررسی کنید.

14 . تست هایی را سفارش دهید که می توانند دلایل خرابی محصول را مشخص کنند.

15 . برای جلوگیری از مشکلات آینده، بهبود در محصولات، بسته بندی، حمل و نقل، خدمات یا روش ها و روش های صورتحساب را توصیه کنید.

Rhombus icon

مهارت های مورد نیاز

عالی
خوب
متوسط
ضعیف

گوش دادن فعال

خدمت گرایی

صحبت كردن

درک مطلب

تفکر انتقادی

حل مسائل پیچیده

مدیریت زمان

نوشتن

نظارت

ادراک اجتماعی

متقاعدسازی

مذاکره

یادگیری فعال

هماهنگی

قضاوت و تصمیم گیری

آموزش

راهکارهای آموختن

مدیریت منابع پرسنلی

ریاضیات

تجزیه و تحلیل سیستم ها

ارزیابی سیستم ها

طراحی فناوری

نظارت بر عملیات

تجزیه و تحلیل عملیات

برنامه نويسي

مدیریت منابع مالی

مدیریت منابع مادی

تجزیه و تحلیل کنترل کیفیت

علوم پایه

انتخاب تجهیزات

نصب و راه اندازی

عملیات و کنترل

تعمیر و نگهداری تجهیزات

عیب یابی

تعمیر

Rhombus icon

دانش مورد نیاز

عالی
خوب
متوسط
ضعیف

خدمات مشتریان و شخصی

زبان انگلیسی

مدیریت و اداره کردن

فروش و بازاریابی

ریاضیات

اداری

کامپیوتر و الکترونیک

اقتصاد و حسابداری

امنیت عمومی و ایمنی

آموزش و پرورش

منابع انسانی

مخابرات

روانشناسی

ارتباطات و رسانه

حمل و نقل

تولید و فرآوری

حقوق و دولت

جامعه شناسی و انسان شناسی

پزشکی و دندان‌پزشکی

جغرافیا

مهندسی و فناوری

مشاوره و درمان

زبان خارجی

فلسفه و الهیات

مکانیکی

ساخت و ساز

علم شیمی

طراحی

علم فیزیک

زیست شناسی

تولید مواد غذایی

تاریخ و باستان شناسی

هنرهای زیبا

Rhombus icon

توانایی ها مورد نیاز

عالی
خوب
متوسط
ضعیف

درک شفاهی

بیان شفاهی

تشخیص گفتار

وضوح گفتار

درک حساسیت مسائل

بیان نوشتاری

جزء نگری

درک نوشتاری

استدلال قیاسی

استدلال استقرایی

سازماندهی اطلاعات

تمرکز

ایده پردازی

اصالت یا نوآوری

توانایی تشخیص و دسته بندی

استدلال ریاضی

انعطاف‌پذیری درک الگو

به خاطر سپردن اطلاعات

توانایی عددی

سرعت تشخیص الگو

سرعت ادراک

چابکی انگشتان

مدیریت و تخصیص زمان

آینده نگری

توجه و تمرکز شنوایی

تجسم

حفظ و کنترل بازو و دست

چابک دستی

تشخیص رنگ

حساسیت شنوایی

دقت در کنترل

سرعت و دقت مچ و انگشتان دست

نگه‌داشتن یا تحمل وزن یا فشار

قدرت حرکتی

قدرت بالا تنه

انعطاف پذیری کششی

هماهنگی بدنی

قدرت هیجانی

استقامت

هماهنگی کل بدن

تشخیص فاصله و عمق اشیاء

تعادل کلی بدن

جهت یابی در محیط اطراف

پاسخگویی سریع و موثر

مدیریت روند کار

واکنش سریع

سرعت حرکت اندام

انعطاف پذیری حرکتی

دید در شب

بینایی محیطی

حساسیت به نور

محل‌یابی صدا

Rhombus icon

ویژگی های فردی در محیط کاری

قابل اعتماد بودن

خود کنترلی

توجه به جزئیات

تحمل استرس

صداقت / یکپارچگی

ابتکار عمل

سازگاری/انعطاف پذیری

مشارکت

دوام و ماندگاری

استقلال

دستاورد/تلاش

جهت گیری اجتماعی

نگرانی برای دیگران

تفکر تحلیلی

رهبری

نوآوری

Rhombus icon

مهارت های فنی مورد نیاز

نرم افزار کنفرانس شبکه

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار مدیریت اسناد

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار گرافیک یا تصویربرداری عکس

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار گرافیک یا تصویربرداری عکس

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار گرافیک یا تصویربرداری عکس

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار منابع انسانی

مثال : Active Data Online Chat

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار ارائه

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار سیستم عامل

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : Active Data Online Chat

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار پست الکترونیکی

مثال : PowerCenter راه حل های زیرک

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : PowerCenter راه حل های زیرک

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : آستین لجستیک CallTech

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : آستین لجستیک Valeo

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : آستین لجستیک Valeo

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : آستین لجستیک Valeo

دسترسی به نرم افزار

مثال : آستین لجستیک Valeo

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : نرم افزار مدیریت حساب مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : نرم افزار مدیریت فروش بلیت شکایات مشتریان

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : نرم افزار مدیریت فروش بلیت شکایات مشتریان

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : نرم افزار خدمات و پشتیبانی مشتری

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری

نرم افزار تحلیل مالی

مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری

نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر

مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری

نرم افزار تشخیص صدا

مثال : سیستم پاسخ صوتی تعاملی DSC Pacer

نرم افزار کنفرانس شبکه

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار ویدئو کنفرانس

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار حسابداری

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار واژه پرداز

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار ویدئو کنفرانس

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار پیام رسانی فوری

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار سیستم عامل

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار پزشکی

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro

نرم افزار منابع انسانی

مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro

نرم افزار هوش تجاری و تجزیه و تحلیل داده ها

مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro

نرم افزار سرور ارتباطات

مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro

نرم افزار پست الکترونیکی

مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro

نرم افزار مدیریت سیستم سازمانی

مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro

نرم افزار حسابداری

مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro

نیازهای مواد برنامه ریزی لجستیک و نرم افزار زنجیره تامین

مثال : iShip

نرم افزار Helpdesk یا مرکز تماس

مثال : J2 Global Communications onebox

نرم افزار حسابداری زمان

مثال : J2 Global Communications onebox

نرم افزار بازیابی یا جستجوی اطلاعات

مثال : J2 Global Communications onebox

نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب

مثال : J2 Global Communications onebox

نرم افزار ویدئو کنفرانس

مثال : J2 Global Communications onebox

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : لینک اورست

نرم افزار POS نقطه فروش

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار امنیت تراکنش و حفاظت از ویروس

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار پزشکی

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار پزشکی

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار پزشکی

مثال : Main Street Softworks Monetra

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار صفحه گسترده

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار پست الکترونیکی

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار مرورگر اینترنت

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار مجموعه آفیس

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار واژه پرداز

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار پست الکترونیکی

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار ارائه

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار انتشار رومیزی

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار مدیریت پروژه

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار سیستم عامل

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار واژه پرداز

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار مرکز تماس

مثال : نرم افزار مرکز تماس چند کاناله

نرم افزار آموزشی چند رسانه ای

مثال : نرم افزار مرکز تماس چند کاناله

نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی

مثال : نرم افزار مرکز تماس چند کاناله

نرم افزار امنیت تراکنش و حفاظت از ویروس

مثال : نرم افزار مرکز تماس چند کاناله

نرم افزار فکس

مثال : باز کردن سرور فکس متنی، نسخه راست فکس

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : باز کردن سرور فکس متنی، نسخه راست فکس

نرم افزار تحلیل مالی

مثال : باز کردن سرور فکس متنی، نسخه راست فکس

نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی

مثال : باز کردن سرور فکس متنی، نسخه راست فکس

نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی

مثال : باز کردن سرور فکس متنی، نسخه راست فکس

نرم افزار منابع انسانی

مثال : باز کردن سرور فکس متنی، نسخه راست فکس

نرم افزار آموزشی مبتنی بر کامپیوتر

مثال : باز کردن سرور فکس متنی، نسخه راست فکس

نرم افزار کنفرانس شبکه

مثال : Parature eRealtime

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : بلیط الکترونیکی Parature

نرم افزار ارائه

مثال : بلیط الکترونیکی Parature

نرم افزار حسابداری

مثال : بلیط الکترونیکی Parature

نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی

مثال : بلیط الکترونیکی Parature

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : بلیط الکترونیکی Parature

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : بلیط الکترونیکی Parature

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : بلیط الکترونیکی Parature

نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی

مثال : بلیط الکترونیکی Parature

نرم افزار گزارش پایگاه داده

مثال : بلیط الکترونیکی Parature

نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی

مثال : بلیط الکترونیکی Parature

نرم افزار سرور ارتباطات

مثال : ShoreTel

نرم افزار ارتباطات رومیزی

مثال : ShoreTel

نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر

مثال : ShoreTel

نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب

مثال : ShoreTel

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : نرم افزار Stamps.com

نرم افزار پشتیبان گیری یا آرشیو

مثال : SugarSync

نرم افزار حسابداری

مثال : SugarSync

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : ارتباط از راه دور E-CRM

نرم افزار کنفرانس شبکه

مثال : تیمپانی چت

نرم افزار مرکز تماس

مثال : مرکز تماس تیمپانی

نرم افزار مرکز تماس

مثال : ایمیل تیمپانی

نرم افزار خدمات پیام رسان موبایل

مثال : نرم افزار پیام رسانی یکپارچه

امنیت شبکه و نرم افزار تجهیزات شبکه خصوصی مجازی VPN

مثال : نرم افزار پیام رسانی یکپارچه

نرم افزار زیرسیستم چند رسانه ای IP پروتکل اینترنت

مثال : نرم افزار پیام رسانی یکپارچه

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : نرم افزار پیام رسانی یکپارچه

نرم افزار ساخت و ویرایش فیلم

مثال : نرم افزار پیام رسانی یکپارچه

نرم افزار ویدئو کنفرانس

مثال : نرم افزار پیام رسانی یکپارچه

نرم افزار کنفرانس شبکه

مثال : Active Data Online Chat

نرم افزار مدیریت اسناد

مثال : Adobe Acrobat

نرم افزار گرافیک یا تصویربرداری عکس

مثال : Adobe Systems نرم افزار Adobe Creative Cloud

نرم افزار گرافیک یا تصویربرداری عکس

مثال : Adobe Systems Adobe Illustrator

نرم افزار گرافیک یا تصویربرداری عکس

مثال : Adobe Systems Adobe Photoshop

نرم افزار منابع انسانی

مثال : نیروی کار ADP در حال حاضر

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : هوا پذیر

نرم افزار ارائه

مثال : Apple Keynote

نرم افزار سیستم عامل

مثال : MacOS اپل

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : چشم انداز سیستم های کاربردی

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : پایگاه داده AS/400

نرم افزار پست الکترونیکی

مثال : PowerCenter راه حل های زیرک

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : Austin Logistics CallSelect

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : آستین لجستیک CallTech

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : آستین لجستیک Valeo

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : پیامبر فن آوری های آویدین

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : Blackbaud The Raiser's Edge

دسترسی به نرم افزار

مثال : نرم افزار رایانش ابری سیتریکس

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : نرم افزار مدیریت حساب مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : نرم افزار مدیریت فروش بلیت شکایات مشتریان

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : نرم افزار خدمات و پشتیبانی مشتری

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : نرم افزار ورود اطلاعات

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : نرم افزار پایگاه داده

نرم افزار تحلیل مالی

مثال : فناوری دلفی

نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر

مثال : دراپ باکس

نرم افزار تشخیص صدا

مثال : سیستم پاسخ صوتی تعاملی DSC Pacer

نرم افزار کنفرانس شبکه

مثال : تلفن نرم افزاری eStara

نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب

مثال : فیس بوک

نرم افزار ویدئو کنفرانس

مثال : زمان رویارویی

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : FileMaker Pro

نرم افزار حسابداری

مثال : نرم افزار حسابداری صندوق

نرم افزار واژه پرداز

مثال : پرونده های گوگل

نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر

مثال : درایو گوگل

نرم افزار ویدئو کنفرانس

مثال : Google Meet

نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب

مثال : سایت های گوگل

نرم افزار پیام رسانی فوری

مثال : GroupMe

نرم افزار سیستم عامل

مثال : نرم افزار دستگاه کامپیوتر دستی

نرم افزار پزشکی

مثال : سیستم کدگذاری رویه مشترک بهداشت و درمان HCPCS

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro

نرم افزار منابع انسانی

مثال : نرم افزار مدیریت منابع انسانی HRMS

نرم افزار هوش تجاری و تجزیه و تحلیل داده ها

مثال : IBM Cognos Impromptu

نرم افزار سرور ارتباطات

مثال : آی بی ام دومینو

نرم افزار پست الکترونیکی

مثال : یادداشت های آی بی ام

نرم افزار مدیریت سیستم سازمانی

مثال : نرم افزار IBM Power Systems

نرم افزار حسابداری

مثال : Intuit QuickBooks

نیازهای مواد برنامه ریزی لجستیک و نرم افزار زنجیره تامین

مثال : iShip

نرم افزار Helpdesk یا مرکز تماس

مثال : J2 Global Communications onebox

نرم افزار حسابداری زمان

مثال : زمان نگهدار نیروی کار کرونوس

نرم افزار بازیابی یا جستجوی اطلاعات

مثال : LexisNexis

نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب

مثال : لینکدین

نرم افزار ویدئو کنفرانس

مثال : LogMeIn GoToMeeting

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : لینک اورست

نرم افزار POS نقطه فروش

مثال : Main Street Softworks Monetra

نرم افزار امنیت تراکنش و حفاظت از ویروس

مثال : مک آفی

نرم افزار پزشکی

مثال : نرم افزار کدگذاری وضعیت پزشکی

نرم افزار پزشکی

مثال : نرم افزار کدگذاری روش های پزشکی

نرم افزار پزشکی

مثال : نرم افزار MEDITECH

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : دسترسی مایکروسافت

نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی

مثال : مایکروسافت داینامیک

نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی

مثال : Microsoft Dynamics GP

نرم افزار صفحه گسترده

مثال : مایکروسافت اکسل

نرم افزار پست الکترونیکی

مثال : Microsoft Exchange

نرم افزار مرورگر اینترنت

مثال : مایکروسافت اینترنت اکسپلورر

نرم افزار مجموعه آفیس

مثال : نرم افزار مایکروسافت آفیس

نرم افزار واژه پرداز

مثال : مایکروسافت وان نوت

نرم افزار پست الکترونیکی

مثال : Microsoft Outlook

نرم افزار ارائه

مثال : مایکروسافت پاورپوینت

نرم افزار انتشار رومیزی

مثال : ناشر مایکروسافت

نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر

مثال : مایکروسافت شیرپوینت

نرم افزار مدیریت پروژه

مثال : تیم های مایکروسافت

نرم افزار سیستم عامل

مثال : ویندوز مایکروسافت

نرم افزار واژه پرداز

مثال : مایکروسافت ورد

نرم افزار مرکز تماس

مثال : نرم افزار مرکز تماس چند کاناله

نرم افزار آموزشی چند رسانه ای

مثال : Nearpod

نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی

مثال : NetSuite ERP

نرم افزار امنیت تراکنش و حفاظت از ویروس

مثال : نرم افزار امنیت سایبری NortonLifeLock

نرم افزار فکس

مثال : باز کردن سرور فکس متنی، نسخه راست فکس

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : پایگاه داده اوراکل

نرم افزار تحلیل مالی

مثال : Oracle E-Business Suite Financials

نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی

مثال : Oracle JD Edwards EnterpriseOne

نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی

مثال : Oracle PeopleSoft

نرم افزار منابع انسانی

مثال : Oracle Taleo

نرم افزار آموزشی مبتنی بر کامپیوتر

مثال : پادلت

نرم افزار کنفرانس شبکه

مثال : Parature eRealtime

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : بلیط الکترونیکی Parature

نرم افزار ارائه

مثال : نظرسنجی همه جا

نرم افزار حسابداری

مثال : حسابداری Sage 50

نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی

مثال : Sage MAS 200 ERP

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : نرم افزار اتوماسیون نیروی فروش

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : نرم افزار Salesforce

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : Salesforce.com Salesforce CRM

نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی

مثال : SAP Business Objects

نرم افزار گزارش پایگاه داده

مثال : SAP Crystal Reports

نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی

مثال : نرم افزار SAP

نرم افزار سرور ارتباطات

مثال : ShoreTel

نرم افزار ارتباطات رومیزی

مثال : اسکایپ

نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر

مثال : سستی

نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب

مثال : سایت های رسانه های اجتماعی

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : نرم افزار Stamps.com

نرم افزار پشتیبان گیری یا آرشیو

مثال : SugarSync

نرم افزار حسابداری

مثال : نرم افزار مالیاتی

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مثال : ارتباط از راه دور E-CRM

نرم افزار کنفرانس شبکه

مثال : تیمپانی چت

نرم افزار مرکز تماس

مثال : مرکز تماس تیمپانی

نرم افزار مرکز تماس

مثال : ایمیل تیمپانی

نرم افزار خدمات پیام رسان موبایل

مثال : نرم افزار پیام رسانی یکپارچه

امنیت شبکه و نرم افزار تجهیزات شبکه خصوصی مجازی VPN

مثال : نرم افزار VPN شبکه خصوصی مجازی

نرم افزار زیرسیستم چند رسانه ای IP پروتکل اینترنت

مثال : نرم افزار سیستم VoIP پروتکل صدا از طریق اینترنت

رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو

مثال : نرم افزار یاردی

نرم افزار ساخت و ویرایش فیلم

مثال : یوتیوب

نرم افزار ویدئو کنفرانس

مثال : بزرگنمایی