کارشناسان خدمات مشتری
گروه شغلی خدمات اداری و اجرایی
با مشتریان تعامل داشته باشید تا در پاسخ به سوالات معمول در مورد محصولات و خدمات، اطلاعات اولیه یا اسکریپتی را ارائه می دهد.ممکن است شکایات عمومی را رسیدگی و حل کند. شامل افرادی نمی شود که وظایف آنها عمدتاً نصب، فروش، تعمیر و پشتیبانی فنی است.
شرح شغل (استاندارد)
استاندارد :
با مشتریان تعامل داشته باشید تا در پاسخ به سوالات معمول در مورد محصولات و خدمات، اطلاعات اولیه یا اسکریپتی را ارائه می دهد.ممکن است شکایات عمومی را رسیدگی و حل کند. شامل افرادی نمی شود که وظایف آنها عمدتاً نصب، فروش، تعمیر و پشتیبانی فنی است.
وظایف مورد انتظار
1 . برای ارائه اطلاعات در مورد محصولات یا خدمات، پذیرش یا وارد کردن سفارشات، لغو حساب ها یا دریافت جزئیات شکایات، با مشتریان از طریق تلفن یا شخصاً مشورت کنید.
2 . سوابق تعاملات یا معاملات مشتری، ثبت جزئیات سوالات، شکایات یا نظرات و همچنین اقدامات انجام شده را نگه دارید.
3 . بررسی کنید تا مطمئن شوید که تغییرات مناسب برای حل مشکلات مشتریان ایجاد شده است.
4 . با مشتریان تماس بگیرید تا به سؤالات پاسخ دهید یا آنها را از نتایج بررسی ادعا یا هرگونه تعدیل برنامه ریزی شده مطلع کنید.
5 . هزینه خدمات درخواستی را تعیین کنید، سپرده ها یا پرداخت ها را جمع آوری کنید، یا ترتیب صورتحساب را ترتیب دهید.
6 . با استفاده از رایانه فرم های قرارداد را تکمیل کنید، سوابق تغییر آدرس را آماده کنید یا دستور توقف خدمات را صادر کنید.
7 . شکایات حل نشده مشتریان را برای بررسی بیشتر به بخش های تعیین شده ارجاع دهید.
8 . با انجام فعالیت‌هایی مانند مبادله کالا، بازپرداخت پول یا تنظیم صورتحساب، شکایات خدمات مشتریان یا صورت‌حساب‌ها را حل کنید.
9 . شرایط بیمه نامه را بررسی کنید تا مشخص شود که آیا خسارت خاصی تحت پوشش بیمه است یا خیر.
10 . اصلاحات ادعاها را با نمایندگی ها بررسی کنید، قطعات ادعا شده معیوب را بررسی کنید، و ادعاهای فروشندگان را تأیید یا رد کنید.
11 . درخواست فروش خدمات یا محصولات جدید یا اضافی.
12 . کالاهای مورد اختلاف را با درخواست های اصلی و اطلاعات فاکتورها مقایسه کنید و برای کالاهای برگشتی فاکتور تهیه کنید.
13 . تمام اطلاعات مربوطه را برای ارزیابی صحت شکایات و تعیین علل احتمالی، مانند شرایط آب و هوایی شدید که می‌تواند قبض‌های آب و برق را افزایش دهد، دریافت و بررسی کنید.
14 . تست هایی را سفارش دهید که می توانند دلایل خرابی محصول را مشخص کنند.
15 . برای جلوگیری از مشکلات آینده، بهبود در محصولات، بسته بندی، حمل و نقل، خدمات یا روش ها و روش های صورتحساب را توصیه کنید.
مهارت های مورد نیاز
گوش دادن فعال
خدمت گرایی
صحبت كردن
درک مطلب
تفکر انتقادی
حل مسائل پیچیده
مدیریت زمان
نوشتن
نظارت
ادراک اجتماعی
متقاعدسازی
مذاکره
یادگیری فعال
هماهنگی
قضاوت و تصمیم گیری
آموزش
راهکارهای آموختن
مدیریت منابع پرسنلی
ریاضیات
تجزیه و تحلیل سیستم ها
ارزیابی سیستم ها
طراحی فناوری
نظارت بر عملیات
تجزیه و تحلیل عملیات
برنامه نويسي
مدیریت منابع مالی
مدیریت منابع مادی
تجزیه و تحلیل کنترل کیفیت
علوم پایه
انتخاب تجهیزات
نصب و راه اندازی
عملیات و کنترل
تعمیر و نگهداری تجهیزات
عیب یابی
تعمیر
دانش مورد نیاز
خدمات مشتریان و شخصی
زبان انگلیسی
مدیریت و اداره کردن
فروش و بازاریابی
ریاضیات
اداری
کامپیوتر و الکترونیک
اقتصاد و حسابداری
امنیت عمومی و ایمنی
آموزش و پرورش
منابع انسانی
مخابرات
روانشناسی
ارتباطات و رسانه
حمل و نقل
تولید و فرآوری
حقوق و دولت
جامعه شناسی و انسان شناسی
پزشکی و دندان‌پزشکی
جغرافیا
مهندسی و فناوری
مشاوره و درمان
زبان خارجی
فلسفه و الهیات
مکانیکی
ساخت و ساز
علم شیمی
طراحی
علم فیزیک
زیست شناسی
تولید مواد غذایی
تاریخ و باستان شناسی
هنرهای زیبا
توانایی ها مورد نیاز
درک شفاهی
بیان شفاهی
تشخیص گفتار
وضوح گفتار
درک حساسیت مسائل
بیان نوشتاری
جزء نگری
درک نوشتاری
استدلال قیاسی
استدلال استقرایی
سازماندهی اطلاعات
تمرکز
ایده پردازی
اصالت یا نوآوری
توانایی تشخیص و دسته بندی
استدلال ریاضی
انعطاف‌پذیری درک الگو
به خاطر سپردن اطلاعات
توانایی عددی
سرعت تشخیص الگو
سرعت ادراک
چابکی انگشتان
مدیریت و تخصیص زمان
آینده نگری
توجه و تمرکز شنوایی
تجسم
حفظ و کنترل بازو و دست
چابک دستی
تشخیص رنگ
حساسیت شنوایی
دقت در کنترل
سرعت و دقت مچ و انگشتان دست
نگه‌داشتن یا تحمل وزن یا فشار
قدرت حرکتی
قدرت بالا تنه
انعطاف پذیری کششی
هماهنگی بدنی
قدرت هیجانی
استقامت
هماهنگی کل بدن
تشخیص فاصله و عمق اشیاء
تعادل کلی بدن
جهت یابی در محیط اطراف
پاسخگویی سریع و موثر
مدیریت روند کار
واکنش سریع
سرعت حرکت اندام
انعطاف پذیری حرکتی
دید در شب
بینایی محیطی
حساسیت به نور
محل‌یابی صدا
ویژگی های فردی در محیط کاری
قابل اعتماد بودن
خود کنترلی
توجه به جزئیات
تحمل استرس
صداقت / یکپارچگی
ابتکار عمل
سازگاری/انعطاف پذیری
مشارکت
دوام و ماندگاری
استقلال
دستاورد/تلاش
جهت گیری اجتماعی
نگرانی برای دیگران
تفکر تحلیلی
رهبری
نوآوری
مهارت های فنی مورد نیاز
نرم افزار کنفرانس شبکه
مثال : Active Data Online Chat
نرم افزار مدیریت اسناد
مثال : Active Data Online Chat
نرم افزار گرافیک یا تصویربرداری عکس
مثال : Active Data Online Chat
نرم افزار گرافیک یا تصویربرداری عکس
مثال : Active Data Online Chat
نرم افزار گرافیک یا تصویربرداری عکس
مثال : Active Data Online Chat
نرم افزار منابع انسانی
مثال : Active Data Online Chat
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : Active Data Online Chat
نرم افزار ارائه
مثال : Active Data Online Chat
نرم افزار سیستم عامل
مثال : Active Data Online Chat
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : Active Data Online Chat
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : Active Data Online Chat
نرم افزار پست الکترونیکی
مثال : PowerCenter راه حل های زیرک
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : PowerCenter راه حل های زیرک
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : آستین لجستیک CallTech
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : آستین لجستیک Valeo
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : آستین لجستیک Valeo
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : آستین لجستیک Valeo
دسترسی به نرم افزار
مثال : آستین لجستیک Valeo
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : نرم افزار مدیریت حساب مشتری
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : نرم افزار مدیریت فروش بلیت شکایات مشتریان
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : نرم افزار مدیریت فروش بلیت شکایات مشتریان
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : نرم افزار خدمات و پشتیبانی مشتری
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری
نرم افزار تحلیل مالی
مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری
نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر
مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری
نرم افزار تشخیص صدا
مثال : سیستم پاسخ صوتی تعاملی DSC Pacer
نرم افزار کنفرانس شبکه
مثال : تلفن نرم افزاری eStara
نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب
مثال : تلفن نرم افزاری eStara
نرم افزار ویدئو کنفرانس
مثال : تلفن نرم افزاری eStara
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : تلفن نرم افزاری eStara
نرم افزار حسابداری
مثال : تلفن نرم افزاری eStara
نرم افزار واژه پرداز
مثال : تلفن نرم افزاری eStara
نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر
مثال : تلفن نرم افزاری eStara
نرم افزار ویدئو کنفرانس
مثال : تلفن نرم افزاری eStara
نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب
مثال : تلفن نرم افزاری eStara
نرم افزار پیام رسانی فوری
مثال : تلفن نرم افزاری eStara
نرم افزار سیستم عامل
مثال : تلفن نرم افزاری eStara
نرم افزار پزشکی
مثال : تلفن نرم افزاری eStara
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro
نرم افزار منابع انسانی
مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro
نرم افزار هوش تجاری و تجزیه و تحلیل داده ها
مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro
نرم افزار سرور ارتباطات
مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro
نرم افزار پست الکترونیکی
مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro
نرم افزار مدیریت سیستم سازمانی
مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro
نرم افزار حسابداری
مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro
نیازهای مواد برنامه ریزی لجستیک و نرم افزار زنجیره تامین
مثال : iShip
نرم افزار Helpdesk یا مرکز تماس
مثال : J2 Global Communications onebox
نرم افزار حسابداری زمان
مثال : J2 Global Communications onebox
نرم افزار بازیابی یا جستجوی اطلاعات
مثال : J2 Global Communications onebox
نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب
مثال : J2 Global Communications onebox
نرم افزار ویدئو کنفرانس
مثال : J2 Global Communications onebox
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : لینک اورست
نرم افزار POS نقطه فروش
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار امنیت تراکنش و حفاظت از ویروس
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار پزشکی
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار پزشکی
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار پزشکی
مثال : Main Street Softworks Monetra
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار صفحه گسترده
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار پست الکترونیکی
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار مرورگر اینترنت
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار مجموعه آفیس
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار واژه پرداز
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار پست الکترونیکی
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار ارائه
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار انتشار رومیزی
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار مدیریت پروژه
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار سیستم عامل
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار واژه پرداز
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار مرکز تماس
مثال : نرم افزار مرکز تماس چند کاناله
نرم افزار آموزشی چند رسانه ای
مثال : نرم افزار مرکز تماس چند کاناله
نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی
مثال : نرم افزار مرکز تماس چند کاناله
نرم افزار امنیت تراکنش و حفاظت از ویروس
مثال : نرم افزار مرکز تماس چند کاناله
نرم افزار فکس
مثال : باز کردن سرور فکس متنی، نسخه راست فکس
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : باز کردن سرور فکس متنی، نسخه راست فکس
نرم افزار تحلیل مالی
مثال : باز کردن سرور فکس متنی، نسخه راست فکس
نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی
مثال : باز کردن سرور فکس متنی، نسخه راست فکس
نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی
مثال : باز کردن سرور فکس متنی، نسخه راست فکس
نرم افزار منابع انسانی
مثال : باز کردن سرور فکس متنی، نسخه راست فکس
نرم افزار آموزشی مبتنی بر کامپیوتر
مثال : باز کردن سرور فکس متنی، نسخه راست فکس
نرم افزار کنفرانس شبکه
مثال : Parature eRealtime
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : بلیط الکترونیکی Parature
نرم افزار ارائه
مثال : بلیط الکترونیکی Parature
نرم افزار حسابداری
مثال : بلیط الکترونیکی Parature
نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی
مثال : بلیط الکترونیکی Parature
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : بلیط الکترونیکی Parature
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : بلیط الکترونیکی Parature
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : بلیط الکترونیکی Parature
نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی
مثال : بلیط الکترونیکی Parature
نرم افزار گزارش پایگاه داده
مثال : بلیط الکترونیکی Parature
نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی
مثال : بلیط الکترونیکی Parature
نرم افزار سرور ارتباطات
مثال : ShoreTel
نرم افزار ارتباطات رومیزی
مثال : ShoreTel
نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر
مثال : ShoreTel
نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب
مثال : ShoreTel
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار Stamps.com
نرم افزار پشتیبان گیری یا آرشیو
مثال : SugarSync
نرم افزار حسابداری
مثال : SugarSync
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : ارتباط از راه دور E-CRM
نرم افزار کنفرانس شبکه
مثال : تیمپانی چت
نرم افزار مرکز تماس
مثال : مرکز تماس تیمپانی
نرم افزار مرکز تماس
مثال : ایمیل تیمپانی
نرم افزار خدمات پیام رسان موبایل
مثال : نرم افزار پیام رسانی یکپارچه
امنیت شبکه و نرم افزار تجهیزات شبکه خصوصی مجازی VPN
مثال : نرم افزار پیام رسانی یکپارچه
نرم افزار زیرسیستم چند رسانه ای IP پروتکل اینترنت
مثال : نرم افزار پیام رسانی یکپارچه
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار پیام رسانی یکپارچه
نرم افزار ساخت و ویرایش فیلم
مثال : نرم افزار پیام رسانی یکپارچه
نرم افزار ویدئو کنفرانس
مثال : نرم افزار پیام رسانی یکپارچه
نرم افزار کنفرانس شبکه
مثال : Active Data Online Chat
نرم افزار مدیریت اسناد
مثال : Adobe Acrobat
نرم افزار گرافیک یا تصویربرداری عکس
مثال : Adobe Systems نرم افزار Adobe Creative Cloud
نرم افزار گرافیک یا تصویربرداری عکس
مثال : Adobe Systems Adobe Illustrator
نرم افزار گرافیک یا تصویربرداری عکس
مثال : Adobe Systems Adobe Photoshop
نرم افزار منابع انسانی
مثال : نیروی کار ADP در حال حاضر
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : هوا پذیر
نرم افزار ارائه
مثال : Apple Keynote
نرم افزار سیستم عامل
مثال : MacOS اپل
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : چشم انداز سیستم های کاربردی
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : پایگاه داده AS/400
نرم افزار پست الکترونیکی
مثال : PowerCenter راه حل های زیرک
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : Austin Logistics CallSelect
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : آستین لجستیک CallTech
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : آستین لجستیک Valeo
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : پیامبر فن آوری های آویدین
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : Blackbaud The Raiser's Edge
دسترسی به نرم افزار
مثال : نرم افزار رایانش ابری سیتریکس
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : نرم افزار مدیریت حساب مشتری
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : نرم افزار مدیریت فروش بلیت شکایات مشتریان
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : نرم افزار خدمات و پشتیبانی مشتری
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار تولید دانش خدمات مشتری
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار ورود اطلاعات
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار پایگاه داده
نرم افزار تحلیل مالی
مثال : فناوری دلفی
نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر
مثال : دراپ باکس
نرم افزار تشخیص صدا
مثال : سیستم پاسخ صوتی تعاملی DSC Pacer
نرم افزار کنفرانس شبکه
مثال : تلفن نرم افزاری eStara
نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب
مثال : فیس بوک
نرم افزار ویدئو کنفرانس
مثال : زمان رویارویی
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : FileMaker Pro
نرم افزار حسابداری
مثال : نرم افزار حسابداری صندوق
نرم افزار واژه پرداز
مثال : پرونده های گوگل
نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر
مثال : درایو گوگل
نرم افزار ویدئو کنفرانس
مثال : Google Meet
نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب
مثال : سایت های گوگل
نرم افزار پیام رسانی فوری
مثال : GroupMe
نرم افزار سیستم عامل
مثال : نرم افزار دستگاه کامپیوتر دستی
نرم افزار پزشکی
مثال : سیستم کدگذاری رویه مشترک بهداشت و درمان HCPCS
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : پشتیبانی میزبانی ezSupport Pro
نرم افزار منابع انسانی
مثال : نرم افزار مدیریت منابع انسانی HRMS
نرم افزار هوش تجاری و تجزیه و تحلیل داده ها
مثال : IBM Cognos Impromptu
نرم افزار سرور ارتباطات
مثال : آی بی ام دومینو
نرم افزار پست الکترونیکی
مثال : یادداشت های آی بی ام
نرم افزار مدیریت سیستم سازمانی
مثال : نرم افزار IBM Power Systems
نرم افزار حسابداری
مثال : Intuit QuickBooks
نیازهای مواد برنامه ریزی لجستیک و نرم افزار زنجیره تامین
مثال : iShip
نرم افزار Helpdesk یا مرکز تماس
مثال : J2 Global Communications onebox
نرم افزار حسابداری زمان
مثال : زمان نگهدار نیروی کار کرونوس
نرم افزار بازیابی یا جستجوی اطلاعات
مثال : LexisNexis
نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب
مثال : لینکدین
نرم افزار ویدئو کنفرانس
مثال : LogMeIn GoToMeeting
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : لینک اورست
نرم افزار POS نقطه فروش
مثال : Main Street Softworks Monetra
نرم افزار امنیت تراکنش و حفاظت از ویروس
مثال : مک آفی
نرم افزار پزشکی
مثال : نرم افزار کدگذاری وضعیت پزشکی
نرم افزار پزشکی
مثال : نرم افزار کدگذاری روش های پزشکی
نرم افزار پزشکی
مثال : نرم افزار MEDITECH
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : دسترسی مایکروسافت
نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی
مثال : مایکروسافت داینامیک
نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی
مثال : Microsoft Dynamics GP
نرم افزار صفحه گسترده
مثال : مایکروسافت اکسل
نرم افزار پست الکترونیکی
مثال : Microsoft Exchange
نرم افزار مرورگر اینترنت
مثال : مایکروسافت اینترنت اکسپلورر
نرم افزار مجموعه آفیس
مثال : نرم افزار مایکروسافت آفیس
نرم افزار واژه پرداز
مثال : مایکروسافت وان نوت
نرم افزار پست الکترونیکی
مثال : Microsoft Outlook
نرم افزار ارائه
مثال : مایکروسافت پاورپوینت
نرم افزار انتشار رومیزی
مثال : ناشر مایکروسافت
نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر
مثال : مایکروسافت شیرپوینت
نرم افزار مدیریت پروژه
مثال : تیم های مایکروسافت
نرم افزار سیستم عامل
مثال : ویندوز مایکروسافت
نرم افزار واژه پرداز
مثال : مایکروسافت ورد
نرم افزار مرکز تماس
مثال : نرم افزار مرکز تماس چند کاناله
نرم افزار آموزشی چند رسانه ای
مثال : Nearpod
نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی
مثال : NetSuite ERP
نرم افزار امنیت تراکنش و حفاظت از ویروس
مثال : نرم افزار امنیت سایبری NortonLifeLock
نرم افزار فکس
مثال : باز کردن سرور فکس متنی، نسخه راست فکس
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : پایگاه داده اوراکل
نرم افزار تحلیل مالی
مثال : Oracle E-Business Suite Financials
نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی
مثال : Oracle JD Edwards EnterpriseOne
نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی
مثال : Oracle PeopleSoft
نرم افزار منابع انسانی
مثال : Oracle Taleo
نرم افزار آموزشی مبتنی بر کامپیوتر
مثال : پادلت
نرم افزار کنفرانس شبکه
مثال : Parature eRealtime
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : بلیط الکترونیکی Parature
نرم افزار ارائه
مثال : نظرسنجی همه جا
نرم افزار حسابداری
مثال : حسابداری Sage 50
نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی
مثال : Sage MAS 200 ERP
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : نرم افزار اتوماسیون نیروی فروش
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : نرم افزار Salesforce
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : Salesforce.com Salesforce CRM
نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی
مثال : SAP Business Objects
نرم افزار گزارش پایگاه داده
مثال : SAP Crystal Reports
نرم افزار ERP برنامه ریزی منابع سازمانی
مثال : نرم افزار SAP
نرم افزار سرور ارتباطات
مثال : ShoreTel
نرم افزار ارتباطات رومیزی
مثال : اسکایپ
نرم افزار دسترسی و اشتراک گذاری داده مبتنی بر ابر
مثال : سستی
نرم افزار ایجاد و ویرایش صفحات وب
مثال : سایت های رسانه های اجتماعی
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار Stamps.com
نرم افزار پشتیبان گیری یا آرشیو
مثال : SugarSync
نرم افزار حسابداری
مثال : نرم افزار مالیاتی
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مثال : ارتباط از راه دور E-CRM
نرم افزار کنفرانس شبکه
مثال : تیمپانی چت
نرم افزار مرکز تماس
مثال : مرکز تماس تیمپانی
نرم افزار مرکز تماس
مثال : ایمیل تیمپانی
نرم افزار خدمات پیام رسان موبایل
مثال : نرم افزار پیام رسانی یکپارچه
امنیت شبکه و نرم افزار تجهیزات شبکه خصوصی مجازی VPN
مثال : نرم افزار VPN شبکه خصوصی مجازی
نرم افزار زیرسیستم چند رسانه ای IP پروتکل اینترنت
مثال : نرم افزار سیستم VoIP پروتکل صدا از طریق اینترنت
رابط کاربری پایگاه داده و نرم افزار پرس و جو
مثال : نرم افزار یاردی
نرم افزار ساخت و ویرایش فیلم
مثال : یوتیوب
نرم افزار ویدئو کنفرانس
مثال : بزرگنمایی
