جابیست | اپراتورهای تلفن

اپراتورهای تلفن

گروه شغلی خدمات اداری و اجرایی

با دسترسی به فهرست های الفبایی، جغرافیایی یا سایر فهرست ها اطلاعات را ارائه می دهن. به مشتریان در مورد درخواست‌های صورت‌حساب خاص، مانند هزینه‌ها به شخص ثالث و اعتبار یا بازپرداخت برای شماره‌های شماره‌گیری نادرست یا اتصالات بد کمک می کنن. ممکن است تماس های اضطراری را مدیریت کند و به کودکان یا افراد دارای معلولیت جسمی برای برقراری تماس تلفنی کمک کند.

شرح شغل (استاندارد)

استاندارد :

وظایف مورد انتظار

1 . به درخواست های مشتریان گوش دهید، برای پاسخ به سوالات و ارائه اطلاعات تلفنی به دایرکتوری های الفبایی یا جغرافیایی مراجعه کنید.

2 . املای جایگزین، مکان یا قالب های فهرست را به مشتریانی که جزئیات یا اطلاعات کاملی ندارند پیشنهاد و بررسی کنید.

3 . به افرادی مانند کسانی که قادر به شماره گیری نیستند یا در شرایط اضطراری هستند، کمک ویژه ارائه دهید.

4 . چراغ های سیگنال روی تابلوهای برق را مشاهده کنید و برای برقراری اتصال دکمه ها را شماره گیری یا فشار دهید.

5 . از تابلوها و سیستم های تلفن برای پیشبرد و تکمیل اتصالات، از جمله ارتباطات محلی، راه دور، تلفن پرداختی، تلفن همراه، شخص به فرد و تماس های اضطراری استفاده کنید.

موارد بیشتر

6 . برای مشتریان با درخواست های ویژه صورتحساب کمک ارائه دهید.

7 . هزینه های خدماتی مانند اتصالات راه دور را محاسبه و نقل قول کنید.

8 . سیستم های خودکار را برای برقراری تماس های جمع آوری نظارت کنید و برای تماس گیرندگانی که به کمک نیاز دارند مداخله کنید.

9 . انجام وظایف دفتری مانند تایپ، تصحیح و مرتب سازی نامه ها.

10 . برای تعیین هزینه تماس های تلفنی پرداختی، در صورت لزوم، درخواست واریز سکه برای تماس ها، نمودارها را بررسی کنید.

11 . خطوط شلوغ را در صورت لزوم قطع کنید.

12 . ارائه خدمات رله برای کاربران کم شنوایی.

13 . در صورت لزوم، محصولات، خدمات و برنامه های پس انداز شرکت را تبلیغ کنید.

14 . سیستم‌های پیجینگ یا سایر سیستم‌های زنگ‌ها یا زنگ‌ها را برای اطلاع دادن به گیرندگان از تماس‌های دریافتی اجرا کنید.

15 . اطلاعات دایرکتوری را به روز کنید

16 . سوابق تماس های برقرار و دریافت شده و هزینه های مربوط به عوارض را نگه دارید.

مهارت های مورد نیاز

عالی

خوب

متوسط

ضعیف

گوش دادن فعال

صحبت كردن

خدمت گرایی

ادراک اجتماعی

درک مطلب

موارد بیشتر

تفکر انتقادی

حل مسائل پیچیده

نظارت

هماهنگی

مدیریت زمان

نوشتن

یادگیری فعال

متقاعدسازی

قضاوت و تصمیم گیری

مذاکره

راهکارهای آموختن

آموزش

تجزیه و تحلیل سیستم ها

مدیریت منابع پرسنلی

ریاضیات

ارزیابی سیستم ها

نظارت بر عملیات

برنامه نويسي

تجزیه و تحلیل عملیات

طراحی فناوری

مدیریت منابع مالی

مدیریت منابع مادی

عملیات و کنترل

تجزیه و تحلیل کنترل کیفیت

علوم پایه

انتخاب تجهیزات

نصب و راه اندازی

تعمیر و نگهداری تجهیزات

عیب یابی

تعمیر

دانش مورد نیاز

عالی

خوب

متوسط

ضعیف

خدمات مشتریان و شخصی

زبان انگلیسی

مخابرات

ارتباطات و رسانه

اداری

موارد بیشتر

حمل و نقل

آموزش و پرورش

مدیریت و اداره کردن

جغرافیا

کامپیوتر و الکترونیک

ریاضیات

زبان خارجی

فروش و بازاریابی

اقتصاد و حسابداری

امنیت عمومی و ایمنی

روانشناسی

حقوق و دولت

منابع انسانی

تولید و فرآوری

مهندسی و فناوری

تاریخ و باستان شناسی

مکانیکی

فلسفه و الهیات

جامعه شناسی و انسان شناسی

مشاوره و درمان

پزشکی و دندان‌پزشکی

طراحی

علم فیزیک

زیست شناسی

هنرهای زیبا

علم شیمی

تولید مواد غذایی

ساخت و ساز

توانایی ها مورد نیاز

عالی

خوب

متوسط

ضعیف

بیان شفاهی

درک شفاهی

وضوح گفتار

تشخیص گفتار

درک نوشتاری

موارد بیشتر

تمرکز

درک حساسیت مسائل

نتیجه‌گیری منطقی

سازماندهی اطلاعات

چابکی انگشتان

بیان نوشتاری

توانایی تشخیص و دسته بندی

جزء نگری

انعطاف پذیری در نتیجه گیری

ایده پردازی

آینده نگری

اصالت یا نوآوری

حساسیت شنوایی

سرعت نتیجه گیری

سرعت ادراک

مدیریت و تخصیص زمان

حفظ و کنترل بازو و دست

توجه و تمرکز شنوایی

استدلال ریاضی

توانایی عددی

چابک دستی

دقت در کنترل

به خاطر سپردن اطلاعات

واکنش سریع

تجسم

تشخیص رنگ

مدیریت روند کار

تشخیص فاصله و عمق اشیاء

پاسخگویی سریع و موثر

سرعت و دقت مچ و انگشتان دست

قدرت بالا تنه

محل‌یابی صدا

جهت یابی در محیط اطراف

هماهنگی بدنی

سرعت حرکت اندام

نگه‌داشتن یا تحمل وزن یا فشار

قدرت هیجانی

قدرت حرکتی

استقامت

انعطاف پذیری کششی

انعطاف پذیری حرکتی

هماهنگی کل بدن

تعادل کلی بدن

دید در شب

بینایی محیطی

حساسیت به نور

ویژگی های فردی در محیط کاری

تحمل استرس

صداقت / یکپارچگی

قابل اعتماد بودن

خود کنترلی

سازگاری/انعطاف پذیری

توجه به جزئیات

موارد بیشتر

مشارکت

استقلال

دستاورد/تلاش

نگرانی برای دیگران

دوام و ماندگاری

ابتکار عمل

جهت گیری اجتماعی

نوآوری