سرپرستان خط اول کارکنان خدمات شخصی
گروه شغلی مراقبت و خدمات شخصی
نظارت و هماهنگی فعالیت های کارکنان خدمات شخصی.
شرح شغل (استاندارد)
استاندارد :
نظارت و هماهنگی فعالیت های کارکنان خدمات شخصی.
وظایف مورد انتظار
1 . برای اطمینان از کیفیت و تحویل به موقع خدمات، برنامه های کاری را با پیروی از الزامات کاری تعیین کنید.
2 . مشاهده و ارزیابی ظاهر و عملکرد کارگران برای اطمینان از کیفیت خدمات و انطباق با مشخصات.
3 . کارگران را در رویه ها و عملکردهای عملیاتی مناسب آموزش دهید و سیاست های شرکت را توضیح دهید.
4 . رسیدگی به شکایات مشتریان در مورد عملکرد یا خدمات ارائه شده کارگر.
5 . استخدام و استخدام کارکنان.
6 . مناطق کار یا تجهیزات عملیاتی را برای اطمینان از انطباق با استانداردهای تعیین شده در زمینه هایی مانند تمیزی یا نگهداری بازرسی کنید.
7 . با مدیران یا سایر سرپرستان ملاقات کنید تا از تغییرات مؤثر بر عملیات مطلع شوید.
8 . اقدامات انضباطی را برای رفع مشکلات عملکرد انجام دهید.
9 . بازخورد مشتری را برای تلاش‌های بهبود خدمات اعمال کنید.
10 . ملزومات، تجهیزات یا خدمات لازم را درخواست کنید.
11 . در آموزش مداوم شرکت کنید تا از روندها و تحولات صنعت مطلع شوید.
12 . کارگران را در مورد علایق یا نیازهای خاص گروه های خاص آگاه کنید.
13 . بازاریابی مستقیم، تبلیغات یا سایر تلاش‌های جذب مشتری.
14 . برای اطمینان از پرسنل کافی در هر شیفت، استراحت های کارگر ترتیب دهید.
15 . هدایت یا هماهنگ کردن فعالیت های کارگران، مانند کارکنان هتل یا آرایشگرها.
16 . مدیریت را در مورد مشکلاتی مانند اختلافات کارکنان آگاه کنید.
17 . بررسی شکایات کارکنان و رفع مشکلات با رعایت قوانین و مقررات مدیریت.
مهارت های مورد نیاز
گوش دادن فعال
تفکر انتقادی
صحبت كردن
ادراک اجتماعی
مدیریت منابع پرسنلی
هماهنگی
مدیریت زمان
درک مطلب
متقاعدسازی
خدمت گرایی
آموزش
حل مسائل پیچیده
قضاوت و تصمیم گیری
نظارت
نوشتن
مذاکره
یادگیری فعال
راهکارهای آموختن
تجزیه و تحلیل سیستم ها
ارزیابی سیستم ها
تجزیه و تحلیل کنترل کیفیت
نظارت بر عملیات
مدیریت منابع مادی
ریاضیات
مدیریت منابع مالی
عیب یابی
تجزیه و تحلیل عملیات
طراحی فناوری
علوم پایه
عملیات و کنترل
برنامه نويسي
انتخاب تجهیزات
نصب و راه اندازی
تعمیر و نگهداری تجهیزات
تعمیر
دانش مورد نیاز
خدمات مشتریان و شخصی
مدیریت و اداره کردن
زبان انگلیسی
آموزش و پرورش
منابع انسانی
روانشناسی
اداری
فروش و بازاریابی
ریاضیات
امنیت عمومی و ایمنی
اقتصاد و حسابداری
ارتباطات و رسانه
جامعه شناسی و انسان شناسی
کامپیوتر و الکترونیک
فلسفه و الهیات
حقوق و دولت
مشاوره و درمان
علم شیمی
مکانیکی
حمل و نقل
مخابرات
پزشکی و دندان‌پزشکی
تولید و فرآوری
طراحی
ساخت و ساز
زیست شناسی
جغرافیا
هنرهای زیبا
مهندسی و فناوری
علم فیزیک
زبان خارجی
تولید مواد غذایی
تاریخ و باستان شناسی
توانایی ها مورد نیاز
درک شفاهی
بیان شفاهی
درک نوشتاری
درک حساسیت مسائل
وضوح گفتار
تشخیص گفتار
نتیجه‌گیری منطقی
بیان نوشتاری
نتیجه‌گیری منطقی
جزء نگری
سازماندهی اطلاعات
توانایی تشخیص و دسته بندی
ایده پردازی
اصالت یا نوآوری
تمرکز
مدیریت و تخصیص زمان
آینده نگری
سرعت ادراک
قدرت بالا تنه
انعطاف پذیری در نتیجه گیری
توجه و تمرکز شنوایی
تجسم
حفظ و کنترل بازو و دست
چابکی انگشتان
به خاطر سپردن اطلاعات
سرعت نتیجه گیری
چابک دستی
حساسیت شنوایی
استدلال ریاضی
توانایی عددی
انعطاف پذیری کششی
هماهنگی بدنی
سرعت و دقت مچ و انگشتان دست
نگه‌داشتن یا تحمل وزن یا فشار
قدرت حرکتی
استقامت
تشخیص رنگ
هماهنگی کل بدن
تعادل کلی بدن
تشخیص فاصله و عمق اشیاء
قدرت هیجانی
دقت در کنترل
پاسخگویی سریع و موثر
مدیریت روند کار
سرعت حرکت اندام
دید در شب
حساسیت به نور
محل‌یابی صدا
جهت یابی در محیط اطراف
واکنش سریع
بینایی محیطی
انعطاف پذیری حرکتی
ویژگی های فردی در محیط کاری
قابل اعتماد بودن
توجه به جزئیات
نگرانی برای دیگران
صداقت / یکپارچگی
خود کنترلی
مشارکت
استقلال
جهت گیری اجتماعی
تحمل استرس
سازگاری/انعطاف پذیری
رهبری
ابتکار عمل
نوآوری
تفکر تحلیلی
دستاورد/تلاش
دوام و ماندگاری
مهارت های فنی مورد نیاز
نرم افزار مدیریت موجودی
مثال : نرم افزار تبدیل واحد
نرم افزار صفحه گسترده
مثال : نرم افزار تبدیل واحد
نرم افزار مجموعه آفیس
مثال : نرم افزار تبدیل واحد
نرم افزار پست الکترونیکی
مثال : نرم افزار تبدیل واحد
نرم افزار ارائه
مثال : نرم افزار تبدیل واحد
نرم افزار واژه پرداز
مثال : نرم افزار تبدیل واحد
نرم افزار POS نقطه فروش
مثال : نرم افزار تبدیل واحد
نرم افزار حسابداری زمان
مثال : نرم افزار تبدیل واحد
نرم افزار مرورگر اینترنت
مثال : نرم افزار تبدیل واحد
نرم افزار تقویم و برنامه ریزی
مثال : نرم افزار تبدیل واحد